Matías es una persona que cree en el crecimiento sostenible de las empresas desde el valor y relación que entregan a sus clientes. Cree en la coherencia organizacional que genera sinergia y consistencia para una organización sana.
Es un profesional con 20 años de formación y líder de equipos en áreas corporativas de calidad y experiencia de clientes en la Banca (Banco Santiago, Banco Santander y Banco Security).
Fundador de 5to Elemento, consultora especializada en productos y servicios orientados a la transformación de organizaciones con un enfoque El Cliente al Centro de las decisiones. Ha acompañado y liderado proyectos en sectores como salud, logística, alimentos, educación, entretenimiento e industrial en el diseño de modelos operativos centrados en la experiencia de clientes.
Autor del libro «88 prácticas reales y efectivas para ser una empresa cliente céntrico», donde sistematiza un marco estratégico que integra liderazgo, cultura, diseño de experiencia y resultados de negocio.
Autor del modelo Taiken 5E, un sistema organizacional de gestión de la experiencia del cliente que involucra el desarrollo de 25 capacidades organizacionales claves para lograr una empresa realmente centrada en sus clientes.
Autor del programa de liderazgo en CX El Cliente al Centro en la era IA.
Su trabajo se caracteriza por conectar visión estratégica con ejecución. No aborda la experiencia como un área funcional, sino como una decisión de liderazgo que impacta directamente en la confianza, la lealtad y el desempeño sostenible.
